Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, a automação inteligente de processos deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade — especialmente para pequenas e médias empresas (PMEs) que buscam escalar suas operações com eficiência. Pensando nesse cenário, a GoTo acaba de lançar a Connect AI Receptionist, uma solução que insere inteligência artificial no ponto mais estratégico da experiência do cliente: o primeiro contato.
Desenvolvido como parte da GoTo Connect Digital Workforce, o AI Receptionist é mais do que um atendente virtual. Ele representa um novo paradigma no atendimento telefônico, com foco na otimização da experiência do cliente, no alívio da sobrecarga dos times internos e na continuidade operacional 24/7, mesmo em cenários de alta demanda.
Atendimento sem pausas e sem ruídos
Um dos maiores diferenciais da GoTo Connect AI Receptionist é sua capacidade de operar continuamente, com linguagem natural e fluidez, realizando triagens inteligentes e respondendo dúvidas frequentes com base na base de conhecimento da empresa — tudo isso em até 10 idiomas diferentes. Isso não apenas reduz o número de chamadas perdidas como também aumenta a satisfação do cliente, ao oferecer um atendimento rápido, cordial e assertivo desde o primeiro toque.
Para as PMEs, isso representa uma verdadeira vantagem competitiva: manter a linha aberta e ativa em tempo integral, sem os altos custos de expansão de equipe, e garantindo um padrão de atendimento consistente e profissional.
Suporte ao time humano, não substituição
Ao contrário do que se pensa, a proposta do AI Receptionist não é substituir recepcionistas humanos, mas sim complementar e potencializar o trabalho dessas profissionais, assumindo tarefas repetitivas ou de menor valor estratégico — como perguntas sobre horários, localização ou redirecionamento de chamadas — e permitindo que a equipe se concentre no que realmente importa: o atendimento consultivo, as decisões humanas e a empatia no contato com o cliente.
Com isso, além de aumentar a produtividade da equipe, a ferramenta reduz o tempo médio de atendimento, atua em horários de pico e garante cobertura fora do expediente, sem comprometer a qualidade do serviço.
Implantação simples, valor imediato
Outra grande vantagem para os parceiros e revendas que atuam com soluções da GoTo é a facilidade de implementação. O AI Receptionist requer configuração mínima e pode ser ativado rapidamente dentro do ecossistema GoTo Connect. Ou seja: menos barreiras técnicas e mais valor entregue em menos tempo — algo crucial para empresas com estruturas enxutas e orçamentos controlados.
E como destaca Olga Lagunova, Chief Product and Technology Officer da GoTo:
“Com IA generativa no centro, essa solução oferece uma recepcionista virtual sempre ativa, que entrega valor imediato ao lidar com picos de chamadas, apoiar agentes fora do horário e assumir tarefas mundanas para liberar os colaboradores para as atividades mais estratégicas.”
Oportunidade para o canal: novo valor agregado ao portfólio
A GoTo Connect AI Receptionist representa também uma excelente oportunidade de expansão de portfólio para os canais parceiros da M3Corp. Com uma base instalada ampla em soluções de comunicação unificada, a possibilidade de oferecer um recurso inovador de atendimento com IA embarcada reforça a proposta de valor, amplia a conversão de vendas consultivas e gera oportunidades recorrentes com serviços complementares.
Para os especialistas que atuam junto a clientes de pequeno e médio porte, este é o momento ideal para:
- Mostrar o impacto direto da automação no atendimento e no ROI;
- Explorar diferenciais técnicos com foco em disponibilidade e multilinguismo;
- Propor integração com demais soluções da GoTo e do ecossistema do cliente.
O GoTo Connect AI Receptionist é mais do que uma tendência: é um diferencial competitivo real. Ele combina tecnologia acessível, inteligência artificial generativa e foco na experiência do cliente para entregar um atendimento de alto nível, mesmo em empresas com times reduzidos.
Se você ainda não conhece essa solução ou deseja incluí-la no seu portfólio, fale com a equipe da M3Corp.
Fonte: https://www.linkedin.com/posts/goto_ai-smbs-cx-activity-7315042386856886273-eQIm?utm_source=share&utm_medium=member_desktop&rcm=ACoAAAusttoB26OatOctZu3RColhmFv2TmJc5Bw
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